1. Nutzt du regelmäßig den Support (E-Mail, Hotlines, schriftlich) eines Unternehmen? Beruflich oder privat?
Beruflich per eMail mehrmals täglich. Privat eher selten, und dann meist telefonisch.

2. Hast du positive Erfahrungen gemacht? Welche?
Mittlerweile kommen die Antworten relativ flott. Meistens sind die dann auch von der Qualität ziemlich gut. Insgesamt passt das eigentlich.

3. Hast du negative Erfahrungen gemacht? Welche?
Ab und zu kommt es vor, dass ich ein komplexes Problem stelle und dann als Antwort irgendwas 08/15 kommt, wo ich merke, der der mir antwortet, hat scheinbar weniger Ahnung als ich oder zumindest die Problematik nicht verstanden. Nachhaken hilft jedoch immer.

4. Warst oder bist du selbst als Supporter tätig?
Ja, Firmenintern für die Vertriebsleute wenn die Fragen haben zum Erfassen von Aufträgen. Wenn ich nicht weiter komme, stelle ich das dann weiter an den richtigen Support.

5. Was macht deiner Meinung nach Support erst zu einer guten Dienstleistung?
Wenn man wirklich versucht weiterzuhelfen und das Antworten nicht so betrachtet, wie werde ich den Fragenden schnellstmöglichst wieder los. Und richtig freundlich sein, nicht das überzogene "Schönen guten Morgen, willkommen bei XY-Support, mein Name ist blablabla, wie kann ich ihnen helfen." Firmenname, Vor- und Zuname sowie Hallo etc. langt doch auch völlig.